Meu querido amigo e fonte das antigas dos tempos de repórter, Cezar Taurion está passando por uma verdadeira novela com o Oi/Velox e resolvi compartilhar a história com vocês – sei que existem muitas outras epopeias assim…
Segue o relato do nosso amigo:
“Semana passada, a Oi/velox aumentou, sem avisar aos usuários, que a banda passou para 8Mbps. Muitos usuários têm modems que não suportam esta banda, como o meu, que é antigo. Não uso muito banda larga fixa, pois estou sempre acessando internet de meu laptop, mas pago pelo serviço, e minha filha e Celinha (esposa) usam bastante. Bem, como resultado o ADSL parou…ligo e o técnico vem e diz que o problema é esta mudança que fizeram sem avisar e que ele atende agora ao dobro das solicitações devido a este problema. Ele liga para o Velox e retorna a banda a 2MB. Fiquei feliz. Resolveram rápido.
Mas no dia seguinte, sabado de carnaval , parou novamente. Ligo e descubro que mudaram novamente para 8MB. Falo com o atendimento e me dizem que a solicitação está em aberto…mas estava fechada pois o sistema estava funcionando após o técnico reduzir para 2MB. O atendente diz que não (engraçado,
devo ter sonhado isso…ele me garantiu que não podia funcionar pois estava em aberto…rsrsrsrsrs…enfim, ele me disse que o suporte me contactaria em 24 horas).
Passa-se esse tempo e ligo novamante. Que me dizem? Que não havia solicitacao em aberto!!!! Coisa de louco…Depois de explicar tudo, o que não adianta nada, abro nova solicitação. O técnico me liga no
mesmo dia e diz que vai resolver, pois basta ligar para central e reduzir a banda. E que ligaria logo após para confirmar se estava tudo ok. Não ligou. Ligo para o atendimento no dia seguinte e descubro que não
havia solicitação aberta…inacreditavel!!!
Abro nova solicitação e peço para virem rápido (como se adiantasse), mas como seria terça-feira de carnaval, que o técnico viesse apenas depois do almoço e que ele ligasse antes, demos inclusive os celulares para isso. Saímos para almocar e ele vem às 12 horas…sem ligar antes, como acordado com o atendente. Ligo novamente e abro solicitação…mas não acredito que vá resolver nada.
Pesquisei sobre a empresa no Reclameaqui e descubro que de 8.764 reclamações eles só atenderam 81, menos de 1%. É uma empresa que não respeita os clientes. E burra pois, segundo soube, a mudança para 8MB seria porque descobriram que um novo concorrente entraria na região e, para evitar debandada, aumentaram para segurar os clientes. Mas fazem tudo errado. Incrível como uma empresa pode ser tão desorganziada assim. É uma vergonha nacional pensar que esta empresa é uma das maiores do país. Não tem estrutura para isso”.
Encerrei todos os meus laços com a Oi devido ao péssimo atendimento.
Agora estou usando a NET (TV/Telefone/Virtua), não tenho nada a reclamar, semana passada a televisão parou de funcionar as 21:00 da terça-feira, liguei para a NET e agendei o técnico para o dia seguinte fixando horário entre às 20:00h e 23:00h.
As 21:30h o técnico bateu na minha porta e resolveu o problema em 15 minutos.
Estou muito satisfeito.
Será que a tal “nova concorrente” é a GVT? Se for, uso em Brasília e recomendo.
Assino o ‘aJato’ e ao contrário da Vivo, pelo menos não tenho que reclamar. Desde que contratei minha primeira banda larga, optei por uma velocidade contratada de 1Mb/s e pagava um preço razoável, apenas com os reajustes aprovados. Ano passado, vi na TV, que a velocidade de 4Mb/s, era mais barata que a minha de 1Mb/s.
Liguei e mudaram minha velocidade para os 4 Mb/s (custo menor que 1 Mb/s) e me deram, durante 6 meses, 50% de desconto.
Moro na região da av. Paulista e raramente tenho problemas com o ‘aJato’
Oi, tchau e benção!
Tinha OIVelox há mais de 4 anos e não tinha nada a reclamar, mudei para o Vírtua há mais ou menos 1 ano, somente para aumentar a minha velocidade, pois a Oi só me fornecia 1 Mega e o Vírtua me deu 3Mega e três meses depois aumentou para 6 Mega. Há algum tempo a Oi fez um grande estardalhaço anunciando novas velocidades começando por Pernambuco, Jaboatão e outros municípios. Esperei a promoção chegar ao RJ e liguei, me disseram que eu teria que contratar uma linha telefônica para saber se haveria possibilidade técnica para instalação do Velox.Esperteza. Assinei a tal linha telefônica e para minha surpresa no mesmo endereço que recebia 1Mega há um ano hoje só oferece 600K! Eu apenas queria trocar porque por eu pagaria por 8Megas menos pelo que pago por 6Megas. Pensei em reclamar, mas desisti, não ia adiantar, já se eu morasse em Jaboatão…..
- A OI que pretendia ser uma operadora de Celular moderna e revolucionária só faz uma burrada atrás da outra. Até a fusão (uma forçação de barra do governo lula) com a BRT esta enpacada. As outras se mexem , mudam planos e a OI não sai do meio da estrada. A última foi essa confusão com a Cedae, a OI acusa a Cedae e a Cedae acusa a OI. E o cidadão é que se ferra sempre. A OI poderia dar um adeus e sumir do mercado brasileiro.
Meus amigos, é surreal ler esse tipo de problema, de fato os caras são amadores, no quesito administração e relacionamento com o cliente.
Mas sem quere ser chato, e se trocasse o modem para usufruir os 8 megas é muito ruim? se entendi o preço não sofreu modificação, certo?
VocÊs precisam ver isso aqui, Resende e outros lugares similares Brasil afora, NÃO TEMOS BANDA LARGA! se quiser tem que ser essas porcarias de “pendrive” serviço carissimo e ineficiente.
Sinceramente gostaria de ter esse problema, pagar por 2 Megas e usar 8, manhe buaaaa!
Gente desculpem a brincadeira, mas é surreal!
Samuel
Elis,
onde ocorre esse problema com a OI é em Niterói? Já aumentaram o link naquela região?
Leandro.
Em que cidade se deu isso?
Este é o Padrão Oi de qualidade. Outro dia meu telefone fixo ficou mudo após uma manutenção de um técnico num poste em frente a minha casa (provavelmente algum problema no telefone do vizinho). Mesmo com meu telefone mudo, o Velox continuou a funcionar. Pois bem, abre o chamado e o técnico veio e consertou o telefone, mas o velox parou.
Abri outro chamado. Veio um técnico de telefonia pra resolver problemas do Velox. A questão é que o tecnico de telefonia NÃO PODE mexer no Velox, sob risco de demissão (segundo vários técnicos). O Técnico ligou pra central e descobriu que haviam desabilitado o velox da minha linha… Mas que ele não poderia fazer nada, pois somente quem pode habilitar o velox é o pessoal do suporte Velox. Então, eke abriu outro chamado para que o suporte velox habilitasse novamente o meu velox, o que foi feito no dia seguinte.
A questão do técnico de telefonia não poder ajustar nada no velox, se dá um função das empresas terceirizadas para executar o serviço serem empresas distintas. Ou seja, caso o pessoal de telefonia resolva os problemas do velox, não sobraria muitos atendimentos para a empresa que fornece o suporte velox atuar, logo, não poderia cobrar da OI. É claro que o pessoal de suporte velox deve ter uma especialização muito maior no assunto, mas há coisas simples que podem ser resolvidas na hora. Resumindo, neste meu caso, a OI pagou o serviço do suporte 3 vezes para as empresas contradas. Uma para resolver o problema na linha, outra para o técnico ir lá em casa e detectar que problema era do velox e outra para o cara do velox apertar um botão e liberar o meu velox. É uma bagunça completa.
Eu passei por esse exato problema essa semana. Exatamente às 00:00 de Quinta-feira meu Oi/Velox parou de funcionar. O modem ficava piscando como se o sinal de ADSL tivesse picotado. Como já era tarde resolvi ligar para a Telemar na manhã de Quinta-feira. Para minha surpresa a atendente disse que não seria possível uma visita no mesmo dia, ou seja, eu teria que ficar a Quinta-feira inteira offline. E nem fui informado do problema gerado pelo aumento de velocidade, ela simplesmente disse que mandaria um técnico entre 8:00 e 18:00 de Sexta. Hora vai, hora vem e nada. Quando deu 17:00 liguei lá (ao todo juntei uns 15 a 20 números de protocolo diferentes aqui) e fui informado que o problema era na central e estava sendo resolvido (provavelmente a própria central não aguentou o aumento violento na banda dos usuários). Liguei novamente às 21:00 e fui informado que na central já estava tudo certo, e como meu modem nem dava sinais de conectar o problema, segundo eles, deveria ser interno. Lembrando que até esse momento eu não tinha sido informado o motivo inicial do problema. Nova visita agendada e eis que às 10:00 do Sábado (mais de 48 horas sem o serviço portanto) chega o técnico com os aparelinhos dele, com um “modenzinho” meia-boca e consegue conectar. Eu acredito que o aparelho que ele usou para testar o sinal normalizou o mesmo, mas fingi que acreditava que meu modem estava defeituoso. Ele finalmente me explicou a questão do upgrade compulsório da velocidade e me deu a opção de voltar pros 2Mb ou ficar nos 8 e comprar outro modem. Já sabendo que meu modem está 100% e que o problema provavelmente seria de configuração (para 8Mb é preciso setá-lo para trabalhar em ADSL2+, ao contrário do ADSL puro de antes) eu aceitei manter os 8. Assim que ele saiu liguei meu modem de volta, mexi na configuração que eu achei que tinha que mexer (porque o técnico não seu deu ao trabalho sequer de encarar 10 segundos meu modem para quem sabe sugerir algo) e eis que finalmente consigo minha internet de volta. Foram 2 dias intermináveis mas finalmente consegui meu Velox de 8Mb pelo preço de 2.
Se isso acontece comigo, eu corro para comprar um outro modem e usufruir de 8mb.
eu moro no interior do rio e aqui a velocidade maxima é de 1mb e seria um sonho as novas velocidades chegarem aqui. O preço que pago por 1mb , assinaria 14mb na cidade e adoraria ter o problema de ter q comprar um modem novo !!!!
Se quiser trocar de problema comigo eu aceito !!!
Nem precisa comprar, pelo menos aqui se você assinar um provedor eles te dão o modem. A Oi tá com planos de 4 reais por mês parece aqui.
O pior de tudo é que esse relato não chega mesmo a ser espantoso. Quem já ligou para qualquer coisa já passou por isso.
Eu adoraria que não fossem serviços essenciais apenas para dizer: “não vou repetir o problema. Já cadastrei aí”
A Oi infelizmente ainda mantém mtos resquícios de estatal – e não vai mudar tão cedo…
Meu caso é parecido com alguns deste aí de cima, meu telefone deu sinais estranhos, depois eu pegava e ouvia um tom de chamando sem eu ter ligado, logo depois ficou mudo, mas meu velox continuou a funcionar, liguei reclamei, e depois de 1 dia me ligaram dizendo que o problema era interno e que a ”Oi” não fazia reparos internos, e que eu teria que contratar um técnico, sem nem siquer uma visita técnica nem nada, continuo com o meu telefone mudo, deis de sexta-feira e até agora nada, bom pelo menos meu velox está funcionando, mas mesmo assim estou muito Muuuito decepcionado, chateado e irritado com a ”Oi”, até porque, se realmente tivermos que contratar técnicos para consertar nossa linha de telefone, é melhor mudar de prestadora de serviços que sai até mais barato. se não resolverem meu problema vou cancelar essa merda! e contratar outra prestadora, não vejo solução melhor…
Elis, em que cidade foi isso do seu amigo ??? Caio, em que cidade você mora ???
Moro em Recife – PE e semana passada o meu Moden parou de funcionar. Sou usuário Oi Velox há 7 anos. Já havia ficado sem sinal naquela semana 2x ou 3x por 2 ou 4 horas, só bastando esperar para a resolução da questão. Dessa vez eu esperei por 24hrs até ligar para a OI e ser informado que no dia seguinte iriam enviar um tecnico para a minha rua. No outro dia liguei e eles me informaram que o problema poderia estar na minha casa e que eu deveria receber um tecnico. Se o problema fosse meu, eu pagaria R$62,80 , se fosse deles, eu nada pagaria. O Tecnico veio, colocou um moden dele e deu sinal, navegou. Dai ele disse que o problema estava comigo e que eu deveria comprar um moden da Intelbras que ele estava vendendo por R$ 160,00. Peguei o telefone dele e sai para procurar um moden novo. Comprei um Moden ADSL2+ da Dlink que na loja me falaram que suportaria até 8mb. Levei para casa e deu o MESMO problema do meu moden “quebrado”. A Dlink me recomendou a troca. Troquei e o terceiro moden apresentou o MESMO problema. Ligo para a Velox e pergunto o que poderia estar ocorrendo comigo. A atendente então disse: “Senhor, poderemos enviar um técnico para a sua casa para ele tentar resolver. Ele pode ou não resolver e o senhor terar que pagar outros R$62,80.” . Achei isso um absurdo e desliguei o telefone. Liguei para a GVT e fechei com eles um plano MUITO mais em conta com uma velocidade MUITO maior, só precisando esperar 20 dias úteis. Como estava pagando para não usar a VELOX, liguei para solicitar o cancelamento. Sempre soube que a minha rua só estava suportando 2MB de velocidade, que era a minha, mas no ato do cancelamento, o setor de relacionamento me fez uma proposta super indecente. A atendente me disse: “Senhor, a sua rua só comporta 2MB, mas a sua liga comporta 20MB, se o senhor pagar R$ 99,00 reais a mais, vamos colocar para o senhor 20MB, mais do que a GVT oferece.” Eu: “Minha senhora, nem sinal eu tenho, a senhora quer que eu tire mais 100 reais do bolso para ter uma velocidade que eu nem vou conseguir usar?” Ela então aceitou o meu pedido e cancelou a minha velox, sem nem ao menos se colocar a disposição para inteiramente de graça resolver o meu problema e manter o cliente.
Elis, qual a cidade do seu amigo ???
Caio, onde você mora ???