Ai, meu bolso!

Reclamações aqui e acolá e deu nisso: Oi e Claro poderão ser multadas em até R$ 300 milhões, cada uma, por danos coletivos. A ação foi movida pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), entidade ligada ao Ministério da Justiça.

O anúncio foi feito pelo ministro Tarso Genro em pessoa e, disse ele, as multas são provenientes do desrespeito às novas leis do call center. Disse o ministro que as operadoras, até agora, têm preferido pagar as multas do que se adequarem à nova legislação. Diante disso, a Justiça decidiu pegar pesado e mandar logo uma multa deste tamanho, pra ver se agora a coisa anda.

O valor da sentença, disse ainda Genro, pode ser cem vezes maior que a multa prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. O dinheiron arrecadado irá para o Fundo de Direitos Difusos, que apoia projetos de cidadania e defesa dos direitos do consumidor.

Até quem mora em Marte sabe que as telcos exercem papel de liderança nas listas de Defesa do Consumidor e os Procons estão cheios de reclamações relativas a atendimento ruim, serviço de qualidade duvidosa e a não adaptação às novas regras do call center.

Mas também sabemos que não só a Oi e a Claro fazem parte do rol das reclamações – mas são as campeãs, segundo Tarso Genro.

Esperemos que com o bolso dodói a coisa mude pra melhor…

1. 

   Daniel Lopes diz:

   28 de julho de 2009 às 22:57

   Oi Elis,

   Hoje que vi o fim do seu blog no Globo online. Tenho trabalhado muito.

   Que bom que vc está por aqui. Já atualizei meus favoritos.

   Boa sorte!!!

   beijos

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2. 

   Bruno diz:

   29 de julho de 2009 às 00:43

   acho eh pouco… tenho 2 celulares, um Oi e um Claro, mas ainda acho que a Claro eh milhoes de vezes pior que a Oi… espero q esta multa seja realmente aplicada e q sirva de licao nao so pra estas mas pra TODAS as outras empresas COMEÇAREM a tratar bem seus consumidores…

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3. 

   Bruno Freire de Almeida diz:

   29 de julho de 2009 às 09:56

   hehehehehehehehe
   Será Elis?!?! Acho que “ameaçar” e não cumprir é até pior porque desmoraliza um pouco a justiça! Esse escarcéu que é feito para dar uma “satisfaçãozinha” com valores astronômicos, muuuuitas entrevistas, reportagens promovidas em vários veículos de comunicação parece muito mais uma manobra política que busca verdadeira por soluções! Ficamos na torcida… só nos cabe reclamar e torcer não é?!?!
   Abraço e parabéns mais uma vez pela nova casa!

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4. 

   Rodrigo diz:

   29 de julho de 2009 às 17:45

   Em verdade, as multas são aplicadas, sim. Óbvio que, como qualquer um, há condições de se recorrer a uma sentença dessas. Pode haver diminuição ou…. aumento (!!!) desse valor, acreditem, caso o Órgão que analise o caso assim o entenda. E, podem acreditar, as multas são de fato aplicadas.
   De fato algumas pessoas, políticos, em sua maioria, usam do fato para se auto-promoverem… mas fiscalizações, autuações e aplicações de ultas são mais frequentes do que pode parecer…

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5. 

   Ricardo Veloso diz:

   29 de julho de 2009 às 18:53

   O Ministério da Justiça deveria aproveitar e aplicar alguma sanção na Anatel baseado no Código do Consumidor, quem sabe assim ela passa efetivamente a se preocupar com a qualidade dos serviços prestados pelas Telcos e com as necessidades tecnológicas do país.

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6. 

   Joao Ramalho diz:

   31 de julho de 2009 às 13:23

   Mais uma jogada “pra torcida” desse governinho… Vejamos: primeiro eles desmantelam a Anatel (que nunca foi lá essas coisas quanto a fiscalizar as operadoras), depois não só permitem como estimulam a concentração de mercado (ainda que à custa de mudar legislação). Aí quando vêem a M que dá fazer isso pro tal do contribuinte, jogam essa de “300 milhões pra brasileiro tonto sentir que o “governo tá do meu lado”. O final: telcos recorrem, não pagam nada (ou uma merreca) e fica tudo por isso mesmo. Viva o Brasil.

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7. 

   cris diz:

   4 de setembro de 2009 às 11:16

   Não queria que fosse assim, mas lá vai..
   Tenho um Iphone comprado em novembro de 2008, e ele não carrega mais, fica ligado um dia inteiro, e não carrega, e so tirar do cabo que 10 minutos depois ele desliga.
   Liguei para o *8486, e me pediram pra ligar no numero dedicado ao Iphone, *474663 e liguei.
   Conversei com uma atendente que me disse que no caso do Iphone, ela enviaria alguem para recolher o aparelho com defeito e trazer outro. e me disse para estar com tudo em mãos(nota, acessorios). E eu como moro sozinho não fui trabalhar para esperar que viessem, esperei o dia todo, e não vieram.
   Liguei novamente no fim da tarde, e a outra atendente me disse que não viriam, que como comprei o aparelho na loja da vivo, eu tenho que levar ate a loja para que eles resolvam, e que a atendente que me atendeu pela manha estava errada, ou seja… ela não mandou ninguem vir porque não podia, nem me avisou para que eu não ficasse esperando, isso é sinal de imcompetencia, irresponsabilidade e desrespeito. Imcompetencia pelo fato da atendente não saber o que fazia, irresponsabilidade porque não se importou em me deixar o dia todo aqui esperando, e desrespeito porque não sou um desocupado, e tratar os clientes assim só pode ser desrespeito mesmo. Será que um dia algum destes 3 problemas vai ser resolvido? ou vou continuar sendo um cliente que é tratado como se fizessem um favor?

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