Regis Thomé

Há alguns dias, uma conversa me levou a algumas questões que gostaria de dividir com vocês sobre algo que afeta a todos: os planos de telefonia celular e suas diversas nuances e peculiaridades.

O papo foi com um brasileiro residente há muito tempo nos EUA e que veio ao Brasil para tratar de assuntos particulares. O Ricardo (vamos chamá-lo assim) comentou que entrou numa loja de telefonia celular para adquirir um pacote de minutos/dados no intuito de manter-se comunicável enquanto aqui estivesse. Ele me questionou por que aqui era tudo tão complicado. “Como assim?”, perguntei. O Ricardo disse ter saído da loja mais confuso do que havia entrado, já que não havia entendido os planos explicados.

Ele ouviu coisas do tipo: “o senhor tem direito a X minutos para falar com um celular da mesma operadora”; “o valor do minuto é Y, mas dependendo do dia da semana e horário, o valor baixa para Z”; “DDD para número da mesma operadora custa W, mas se for para outra custa U”. O Ricardo me falou: “Lá nos EUA, eu pago US$ 61 para falar quanto tempo eu quiser, para o número que precisar e na hora que desejar”.  Nem tive ânimo para dizer quanto pagamos por aqui…

A conversa me deixou curioso. Será que só por aqui os planos são desse jeito? Algumas pessoas podem não achar complicado, tendo em vista que sempre foi assim, fomos ensinados dessa maneira desde que o celular chegou ao Brasil. Contudo, em uma breve pesquisa na internet, não consegui encontrar nenhum outro lugar que aglutinasse tantas variáveis num plano de telefonia celular como aqui.

Caso estejamos realmente dispostos a tentar escolher a operadora que nos é mais favorável, teremos que coletar os dados (condições e preços diversos) e depois inseri-los num Excel da vida. E é muito provável que, após a análise dos dados, cheguemos à conclusão de que o “melhor” é comprar um celular com capacidade para quatro chips (SIM cards) no intuito de aproveitar todas as vantagens dos planos.

Por quê? Será que não pode ser mais simples? As duas coisas que o usuário de celular deseja da sua operadora é fazer ligações e/ou acessar dados. Não nos cabe ter que olhar no relógio ou tentar saber a operadora do telefone que precisamos ligar para podermos utilizar o serviço pelo qual pagamos caro.

A estrutura de preços das operadoras é aprovada pela Anatel e, assim sendo, deve partir da nobre agência reguladora a simplificação dos planos a serem praticados. É pedir muito podermos comparar os planos sem a utilização de planilha de cálculo? E vocês, o que acham?

PS: Agradeço a querida amiga Elis Monteiro pelo espaço e pela confiança. Muito do que aprendi foi lendo seus textos e assistindo suas palestras

O primeiro Fala, consumidor! do novo Telefonia etc vai para o Rafael Silva, de Santos (SP), que me mandou a seguinte mensagem aflita (abaixo, minha resposta):

“Talvez você seja uma de minhas últimas esperanças para resolver um problema. Em um post de seu blog, por um acaso, puder ver que você, assim como eu e uma infinidade de clientes, teve ‘problemas’ com Nokia N95. Comprei o meu em dezembro do ano passado, o prata, com menos de três meses ele apresentou o tal ‘problema’. Esse ‘problema’ é a bendita oxidação, algo absurdo, até porque sempre tratei muito bem o celular.

Mesmo acreditando que você não possa me ajudar diretamente, gostaria que você me desse uma luz na busca de uma solução para o conserto do mesmo. Eu li que você entrou em contato com a assessoria de imprensa da Nokia, mas também sei que sua influência é maior em virtude de ser uma jornalista de nome e que escreve justamente sobre telefonia. Será possível eu conseguir o conserto deste aparelho? É possivel achar uma solução pra isso? Aguardarei ansiosamente por uma resposta.”

Rafael, eu passei por isso sim. O meu era um Nokia N95 8GB, o preto. Ele “oxidou” mesmo eu tendo certeza absoluta do tratamento VIP que dispenso a ele. Tenho ouvido falar bastante desse problema. E o pior é que a assistência técnica “devolve” os aparelhos porque eles realmente estão oxidados (mandaram fotos e tudo do interior do aparelho pra mim).

Eu consegui resolver o meu problema, mas fico triste de saber que isso ainda acontece. O meu conselho é: lute pelos seus direitos. Se você tem certeza de que não deixa o aparelho no banheiro durante o banho, não deixa na mesa do bar exposto a cerveja, etc, não tem gato que faça “pipi” nele nem baba de criança, muito menos vai à praia com ele a tiracolo, por que a oxidação?

Você já tentou a assistência técnica e mais o quê?