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Problemas com assistência técnica

1 comentário

Postado por Elis Monteiro em 3 de agosto de 2010 na categoria Fala, consumidor!, Fala, consumidor!

O primeiro Fala, consumidor! do novo Telefonia etc vai para o Rafael Silva, de Santos (SP), que me mandou a seguinte mensagem aflita (abaixo, minha resposta):

“Talvez você seja uma de minhas últimas esperanças para resolver um problema. Em um post de seu blog, por um acaso, puder ver que você, assim como eu e uma infinidade de clientes, teve ‘problemas’ com Nokia N95. Comprei o meu em dezembro do ano passado, o prata, com menos de três meses ele apresentou o tal ‘problema’. Esse ‘problema’ é a bendita oxidação, algo absurdo, até porque sempre tratei muito bem o celular.

Pois bem, este aparelho sempre foi um sonho pra mim, com muito custo e depois de dois anos tentando, consegui comprá-lo. Por isso me sinto completamente angustiando com esta situação, uma vez que não chego a uma solução amigável, embora o aparelho esteja na garantia.

Mesmo acreditando que você não possa me ajudar diretamente, gostaria que você me desse uma luz na busca de uma solução para o conserto do mesmo. Eu li que você entrou em contato com a assessoria de imprensa da Nokia, mas também sei que sua influência é maior em virtude de ser uma jornalista de nome e que escreve justamente sobre telefonia. Será possível eu conseguir o conserto deste aparelho? É possivel achar uma solução pra isso? Aguardarei ansiosamente por uma resposta.”

Rafael, eu passei por isso sim. O meu era um Nokia N95 8GB, o preto. Ele “oxidou” mesmo eu tendo certeza absoluta do tratamento VIP que dispenso a ele. Tenho ouvido falar bastante desse problema. E o pior é que a assistência técnica “devolve” os aparelhos porque eles realmente estão oxidados (mandaram fotos e tudo do interior do aparelho pra mim).

Eu consegui resolver o meu problema, mas fico triste de saber que isso ainda acontece. O meu conselho é: lute pelos seus direitos. Se você tem certeza de que não deixa o aparelho no banheiro durante o banho, não deixa na mesa do bar exposto a cerveja, etc, não tem gato que faça “pipi” nele nem baba de criança, muito menos vai à praia com ele a tiracolo, por que a oxidação?

Você já tentou a assistência técnica e mais o quê?



Um comentário para “Problemas com assistência técnica”

  1. sheyla diz:
    26 de abril de 2011 às 18:08

    PROPAGANDA ENGANOSA
    Comprei o DEFY porque a propaganda dizia que era resistente. NA PRIMEIRA QUEDA, O VIDRO QUEBROU. Cadê a resistência tão afamada??? Na autorizada, disseram q queda estava fora da garantia. Além disso, ELES NÃO TEM PEÇAS PARA CONSERTAR O DEFY!!! Faz 3 meses q espero a peça. Já liguei p/ a Motorola, p/ ma assistência e nada. sem previsão!
    FORA, MOTOROLA! PROCOM PRA VOCÊS!!!

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