“Até pouco tempo atrás quando estava mais envolvido com isso, as pesquisas sempre mostravam cobertura como o item prioritário para os consumidores. O problema é que até por falta de esclarecimento, muita gente confunde se a qualidade do serviço está bom/ruim por causa da rede ou por causa do aparelho (Ex. Esse aparelho não pega X A rede da operadora A é muito ruim).

Com o aumento da utilização, o item “bateria” se tornou importante, que para o consumidor é o aparelho. Porém, vale ressaltar que a performance da bateria depende da cobertura da operadora, mas que não é de conhecimento público geral. Quanto melhor a cobertura, menos energia do aparelho é gasta. Quanto ao desbloqueio, as operadoras estão testando novos modelos. Até porque a compra de aparelhos começou a ser menos racional e mais emocional (valor é “secundário”).