Telefonia e etc » reclamação

Oi/BrT: não é tudo a mesma coisa?

Elis — Tue, 04 Aug 2009 18:08:51 +0000

Essa é ótima e veio do nosso leitor Rubens Bonfim. Vale para que a gente possa elocubrar sobre as fusões e as responsabilidades e deveres de cada perna (ou braço ou mão) das empresas “fundidas” e os consequentes direitos dos clientes.

Cara Elis, Primeiro, parabéns pelo novo espaço. Espero que seja um terreno fértil para crescimento e melhorias constantes!
Mas vamos ao assunto sério, uma amiga teve o celular roubado e foi a um ponto de venda da Brasil Telecom aqui em Brasília.
Na loja, ela tentou migrar para um número novo, já na Oi, afinal é a mesma “casa” agora, certo?
Então ela foi informada que para migrar de BrT para Oi, ela teria que pagar exatamente a mesma multa que ela pagaria se fosse para TIM ou para Claro. E a tal multa seria de R$ 500,00.
Mas aqui em Brasília pelo menos, estamos sendo bombardeados pela campanha “Eu Posso” da Oi, em que o cliente pode tudo, usar bônus como quiser, trocar de plano quando quiser sem penalidades, etc. Ou seja, Na Oi, é saco de bondades, na BrT vale o pacote de maldades… Rubens Bonfim

Ai, meu bolso!

Elis — Tue, 28 Jul 2009 21:15:09 +0000

Reclamações aqui e acolá e deu nisso: Oi e Claro poderão ser multadas em até R$ 300 milhões, cada uma, por danos coletivos. A ação foi movida pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), entidade ligada ao Ministério da Justiça.

O anúncio foi feito pelo ministro Tarso Genro em pessoa e, disse ele, as multas são provenientes do desrespeito às novas leis do call center. Disse o ministro que as operadoras, até agora, têm preferido pagar as multas do que se adequarem à nova legislação. Diante disso, a Justiça decidiu pegar pesado e mandar logo uma multa deste tamanho, pra ver se agora a coisa anda.

O valor da sentença, disse ainda Genro, pode ser cem vezes maior que a multa prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. O dinheiron arrecadado irá para o Fundo de Direitos Difusos, que apoia projetos de cidadania e defesa dos direitos do consumidor.

Até quem mora em Marte sabe que as telcos exercem papel de liderança nas listas de Defesa do Consumidor e os Procons estão cheios de reclamações relativas a atendimento ruim, serviço de qualidade duvidosa e a não adaptação às novas regras do call center.

Mas também sabemos que não só a Oi e a Claro fazem parte do rol das reclamações – mas são as campeãs, segundo Tarso Genro.

Esperemos que com o bolso dodói a coisa mude pra melhor…

Meu N95 de volta

Elis — Mon, 27 Jul 2009 13:26:33 +0000

A Nokia consertou meu N95 8Gb e até que não demorou muito. O defeito? Segundo a empresa, oxidação causada por exposição a ambiente hostil – que pode ser vapor, água, xixi de gato, essas coisas terríveis. Confesso que fiquei meio decepcionada, ainda mais porque o meu celular é muito bem cuidado e nunca o deixo em ambientes hostis (a não ser que a baba do Gui seja assim tão perigosa).

Senti falta do bichinho, ainda mais porque fiquei sem a agenda. Sabem aquele ditado “casa de ferreiro, espeto de pau”? Eu sempre dou essas mancadas. Salvei uns 30 contatos na agenda do celular e quando ele foi pro conserto, perdi os tais contatos.

Por essas e por outras é que eu sempre repito: salvem tudo no simcard, depois salvem tudo no micro, depois salvem tudo em HD externo. Ou salvem tudo na rede. Mas salvem. Senão um dia vocês acabam como eu: sem ter como ligar pras pessoas.